I servizi erogati dalla soluzione eFirenze sono in relazione ai seguenti ambiti:
- servizi di informazione
- servizi di consultazione
- servizi di prenotazione
- servizi di pagamento
I servizi offerti si suddividono, inoltre, in:
- servizi con accesso libero
- servizi con autenticazione (ovvero servizi che richiedono di accertare preventivamente l'identità
del soggetto che intende utilizzarli)
Nella tipologia di servizi con accesso libero rientrano:
- i servizi informativi generici relativi a sedi, orari e attività degli uffici comunali :chi, dove,
quando, come;
- consultazione di atti e delibere;
- consultazione di veicoli rimossi e oggetti ritrovati;
- download di documenti e della modulistica disponibile.
I servizi protetti da autenticazione realizzati ad oggi sono tutti raggiungibili dal percorso di navigazione ad
accesso diretto e riguardano principalmente:
- prenotazioni (ad esempio è possibile prenotare on line la sala matrimoni, richiedere un
appuntamento con un responsabile di procedura o con un assistente sociale, richiedere la
consultazione o la copia di atti secretati, richiedere il permesso di circolazione, ecc.);
- pagamenti on line (ad esempio è possibile pagare on line l’ICI, la TIA, le multe, ecc);
- altri servizi (ad esempio partecipare ad un forum, effettuare direttamente on line la
comunicazione di inizio e fine lavori, comunicare la cessazione di un’attività commerciale, ecc).

,La soluzione adotta servizi "di primo livello" che sostanzialmente non richiedono una forte integrezione con il back office degli Enti. Si rende necessario avere una struttura per l'inserimento dei dati (Es. Oggetti smarriti, auto rimosse, moduli, etc) e per la gestione dell'interazione con il cittadino (Agenda delle prenotazioni).

La soluzione permette all'Amministrazione di erogare una serie di servizi on-line che riducono gli impatti agli sportelli.

I principali benefici per le imprese e per i cittadini possono essere riassunti in:
- Aumento del tempo di servizio su tutto l'arco del tempo giornaliero, contro un'apertura limitata degli uffici comunali
- Guadagno di circa due ore per ogni transazione effettuata online dal cittadino o dallo studio professionale potendo evitare spostamenti ed eventuali code di accesso al servizio.

I benifici per l'Amministrazioni possono sono:
- Miglior controllo dell'attività degli uffici (agenda) con possibilità di ottimizzare il servizio
- Semplicità di verifica dei materiali prodotti dagli uffici (Moduli).

L'Agenda delle prenotazioni risulta aver semplicifcato notevolmente la procedura per la prenotazione di risorse (da appuntamento con amministratori a prenotazione di corsi) avendo portato a fattor comune gli elementi riccorrenti nelle diverse procedure.

- La Relazione con il cittadino risulta migliorata
- I tempi di attesa risultano drasticamente diminuiti

Per una parte dei servizi si rende necesario basare l'infrastruttura su Oracle Portal. I servizi relativi agli Atti e modulistica sono realizzati in PL/SQL, quindi solo per Oracle Portal, mentre tutto il resto è in JSR168 e quindi utilizzabile su piattaforme che seguono questo standard
(previa minima configurazione).

La soluzione richiede Oracle Portal per alcuni servizi. Gli altri possono girare su piattaforme conformi allo standard JSR 168.

TAI s.r.l.

La soluzione è in grado di gestire l'esposizione sul front-end di una quantità elevatissima di interazioni e servizi-online. La soluzione è graduale, e dunque ciascun Ente può decidere di gestire ed esporre un numero a piacere di servizi, coerentemente con le dimensioni e la capacità dell'Ente.

Le applicazioni si integrano con:
- Call Center per fornire tramite voce i servizi
- Servizio di autenticazione del cittadino

Non si rendono necessari particolari modelli organizzativi.

No.

No.