Il servizio si pone l’obiettivo di fornire una mappa delle relazioni tra le esigenze di cittadini ed imprese e gli adempimenti amministrativi necessari.
Il servizio permette di compilare una domanda ad un ente guidando l’utente lungo la definizione delle proprie esigenze.
Il servizio è rivolto ad aziende e cittadini e presenta la peculiarità, rispetto ad altri servizi People, di un wizard per la generazione di altri servizi.
A&C People, diversamente da altre soluzioni di front end “accessorie” di applicativi di back end, non si limita all’esposizione agli utenti finali dei procedimenti dell’Ente, ma è uno strumento di interpretazione in grado di leggere le esigenze degli utenti e di re-interpretarle nel linguaggio della Pubblica Amministrazione.
Per far ciò il sistema interpone tra il linguaggio degli Utenti (OPERAZIONI) e quello della Pubblica Amministrazione (PROCEDIMENTI) un proprio linguaggio di interpretazione (INTERVENTI)
Questa forma di comunicazione è basata sugli “interventi”, un’ unità informativa comprensibile sia dagli utenti che dalla Pubblica Amministrazione. L'elenco dei servizi sopra citato è indicativo, in quanto la soluzione permette di creare
dinamicamente qualunque tipologia di servizio,
purchè i contenuti del procedimento relativo siano presenti nella base dati dei procedimenti.

Per ottenere ulteriori informazioni sulla soluzione, e su tutte le altre soluzioni legate al progetto PEOPLE, sia per il reperimento del software che per conoscerne gli sviluppi, si faccia riferimento al sito del progetto PEOPLE, www.progettopeople.it.

,Richiedendo la preliminare rilevazione dei procedimenti in uso presso l'Amministrazione, ne deriva la possibilità/necessità di un lavoro di ottimizzazione organizzativa anche del back office. L'eventuale impostazione a procedimento unico consente, se l'Ente lo desidera, un'organizzazione coordinata di tutta l'area dei servizi SUAP, SUE, urbanistica, e autorizzazioni e concessioni in genere: il guadagno sarebbe molto evidente, ma la scelta non è obbligatoria.

L'ottimizzazione dei procedimenti ha consentito
miglioramento organizzativo-gestionali e maggiore aggiornamento operativo. Eliminazione di procedimenti inutili, eliminazione di ridondanze, conoscenza esatta dei procedimenti possibili.

Aumento del tempo di servizio su tutto l'arco del tempo giornaliero. Guadagno di circa due ore per ogni transazione effettuata online dal cittadino. Guadagno di due giornate presso gli studi professionali

L'ottimizzazione dei procedimenti ha consentito miglioramenti organizzativo-gestionali e maggiore aggiornamento operativo

Contributo alla eliminazione di procedimenti inutili, eliminazione di ridondanze, conoscenza esatta dei procedimenti dell'Ente. Esiste già un tool interfacciabile alla soluzione per confrontare analogie e differenze tra i procedimenti di più enti, per trovare convergenze di nomenclatura e semantiche

Ordine ed aggiornamento archivi, anche di back office. Ottenimento di pratiche "perfette" dall'utente. Compartecipazione ad aggregazione per il mantenimento ed evoluzione dell'applicazione. Applicazione funzionante anche con sistemi totalmente open source. La soluzione include la base dati dei procedimenti dei comuni di Firenze e Ravenna, e pertanto è possibile riutilizzare una parte significativa dei contenuti in banca dati relativi ai procedimenti mappati in tali comuni.

La soluzione tecnologica, composta dall'applicativo di front-end e dalla base dati dei procedimenti, e funzionante sul framework PEOPLE, è disponibile sia in versione Java che .Net.

La soluzione è in grado di funzionare su una dotazione HW/SW anche di complessità ridotta, in quanto si basa su una implementazione open source (Java, Apache Tomcat/MySQL), operante sia su OS Linux che Windows e su una versione .Net operante su macchine Windows anche di bassa complessità.

WEGO di Pordenone per realizzare la base di
conoscenza dei procedimenti, INIT di Perugia per realizzare l'applicativo.

La soluzione è in grado di gestire l'esposizione sul front-end di una quantità elevatissima di procedimenti e servizi-online. La soluzione è graduale, e dunque ciascun Ente può decidere di gestire ed esporre un numero a piacere di servizi, coerentemente con le dimensioni e la capacità dell'Ente.

La soluzione interfaccia qualunque back office di settore di uso corrente sul mercato in grado di esporre servizi corrispondenti tramite web services. La soluzione è integrata tramite framework People al sistema di gestione dell'identità in rete (SIRAC), può essere integrata all'applicativo pagamenti, al modulo di gestione intermediari e al modulo per inoltro pratica al Back office di protocollo (Connects). La procedura può interrogare archivi (es. anagrafici o i gestionali pratiche di back-office) per facilitare la compilazione dell'istanza pre-caricando le informazioni già presenti nel back-office.

NO, salvo gestire con tempestività lo sportello online, che per ora implica volumi di lavoro non ancora delicati.

Per rendere la soluzione ancora più efficace, è possibile effettuare accordi con ASL, VVFF, ARPA, etc per inviare ai rispettivi sistemi informativi le componenti della pratica web di loro competenza, in modo da realizzare uno sportello unico dell'area concessioni ed autorizzazioni completamente automatizzato. Per fare ciò è necessario mappare nella base dati dei procedimenti i contenuti dei procedimenti degli enti terzi da connettere alla soluzione.

La soluzione si basa su una base dati dei procedimenti che contiene anche le normative. E' possibile mettere in relazione ciascun procedimento con le normative di riferimento, e la stessa normativa è richiamata da più procedimenti: ciò semplifica la gestione delle normative all'interno della modulistica e delle singole istanze da inviare all'Ente (una norma è aggiornata una volta sola ed in un unico punto del sistema, e automaticamente tutti i procedimenti che vi si rifanno sono aggiornati).